Por segundo año consecutivo
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Además, la compañía subió hasta el 5° puesto en el Ranking Total Industrias. El estudio, realizado por las consultoras Better Brands y DobleA, midió a más de 120 marcas destacadas de diversas industrias y recogió la opinión de 1.500 encuestados en el país.
Santiago, noviembre de 2026.- Mientras la adopción de inteligencia artificial se acelera, valores como la cercanía y la confianza siguen cobrando relevancia. En este escenario, WOM obtuvo por segundo año consecutivo el primer lugar en la categoría “Internet y Telefonía” del Estudio EmpatIA 2026, reconocimiento que destaca el equilibrio que logra la compañía entre tecnología y humanidad en la relación con sus clientes.
Además, la operadora subió dos puestos y alcanzó el quinto lugar en el ranking general Total Industrias. La medición, desarrollada por las consultoras Better Brands y DobleA, evalúo a 120 marcas de cuatro sectores: retail, aseguradoras, finanzas y servicios esenciales.
“En momentos donde importan los vínculos genuinos y la cercanía, la presencia humana es irremplazable. La inteligencia artificial puede realizar casi cualquier tarea, pero no tiene una voz propia ni empatía. En WOM integramos tecnología para hacer los procesos más ágiles y simples, sin perder jamás esa autenticidad y la conexión real con nuestros clientes. Para nosotros la IA no es un sustituto, sino un potenciador de la conexión humana”, destaca Andrés Ok, CEO de WOM.
En su edición 2026, la medición evaluó atributos como cercanía, confianza y autenticidad, factores determinantes para marcar la diferencia en un entorno donde la eficiencia tecnológica es cada vez más transversal. Según los resultados, WOM lidera su sector por incorporar nuevas tecnologías sin descuidar el factor humano, permitiéndole generar vínculos de largo plazo con las personas.
El estudio EmpatIA 2026 recogió la opinión de 1.500 encuestados a nivel nacional. Entre sus principales hallazgos destaca el fuerte avance de los asistentes de inteligencia artificial, cuyo uso aumentó de 51% a 70% en el último año. Pese al avance tecnológico, el 83% de los encuestados valora la cercanía en las marcas y un 76% considera fundamental que las empresas logren un equilibrio entre tecnología y humanidad.